Garantía y Reembolsos 🛡️
Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.
Queremos que ames tu nuevo peluche. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte con un proceso de reembolso justo, claro y sin fricciones.
Casos en los que aplica
-
✓
Producto dañado o defectuoso: Si el peluche llega con errores de fabricación o daños evidentes por transporte.
-
✓
Producto incorrecto: Si recibes un modelo o personaje diferente al que compraste originalmente.
-
✓
Pedido no recibido: Si el paquete se pierde en tránsito o no registra movimientos tras 60 días hábiles.
Excepciones
No se podrán procesar reembolsos en casos de desgaste natural por el uso, daños por mal lavado, o por cambios de opinión una vez que el producto ha sido despachado internacionalmente.
Proceso de Reclamación
Para iniciar un reporte de garantía, por favor contáctanos vía WhatsApp con la siguiente información:
- Número de pedido (#ID).
- Fotos o videos claros del defecto.
- Breve descripción del problema.
Evaluaremos tu caso en menos de 48 horas para proceder con un reenvío sin costo o el reembolso total.
Última actualización: Mayo 2026. PeLoot garantiza la calidad premium de cada producto enviado.